營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)產(chǎn)品&解決方案
增值服務(wù)管理
伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，客戶(hù)的金融需求日益多元化，尤其是貴賓客戶(hù)對(duì)于增值服務(wù)品質(zhì)的要求愈來(lái)愈強(qiáng)烈。如何有效管理增值服務(wù)供應(yīng)，并理順銀行與增值服務(wù)提供商之間的交互流程是關(guān)系到我行客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的主要課題。
增值服務(wù)管理系統(tǒng)理順貴賓增值服務(wù)流程，有效控制貴賓客戶(hù)增值服務(wù)的成本，結(jié)合銀行卡片和客戶(hù)等級(jí)分離項(xiàng)目，整合內(nèi)部流程，并實(shí)現(xiàn)銀行積分系統(tǒng)與行內(nèi)PCRM系統(tǒng)以及客服中心系統(tǒng)的對(duì)接。
系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo):
- 實(shí)現(xiàn)多種積分模式，包括常規(guī)積分模式、貴賓客戶(hù)積分返點(diǎn)模式、貴賓客戶(hù)達(dá)標(biāo)模式;
- 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)多積分賬戶(hù)模式，各賬戶(hù)積分的計(jì)算、使用互相獨(dú)立;
- 實(shí)現(xiàn)積分系統(tǒng)與PCRM系統(tǒng)的對(duì)接;
- 實(shí)現(xiàn)與客服系統(tǒng)的對(duì)接，滿(mǎn)足客服人員通過(guò)月度報(bào)表查詢(xún)客戶(hù)月初貴賓積分，并根據(jù)積分情況對(duì)滿(mǎn)足條件客戶(hù)轉(zhuǎn)接增值服務(wù)提供商預(yù)約服務(wù)的功能;
- 實(shí)現(xiàn)積分系統(tǒng)對(duì)我行貴賓客戶(hù)的增值服務(wù)支撐，滿(mǎn)足系統(tǒng)與外部服務(wù)供應(yīng)商的信息交互需求;
- 實(shí)現(xiàn)批量扣賬、單筆扣賬功能;
- 實(shí)現(xiàn)理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、高柜人員等使用系統(tǒng)的需求。
